1. Alcance

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de la tienda virtual oficial www.coramdeo.com.co y en el establecimiento físico de Coramdeo Coffee and Crafts, ubicado en el Municipio de Neiva, Departamento del Huila, Colombia.

2. Condiciones generales

• Los reembolsos y cambios aplican única y exclusivamente a productos adquiridos de forma directa en los canales autorizados de Coramdeo.
• El cliente deberá presentar obligatoriamente la factura de compra original o comprobante de transacción electrónica emitido por Coramdeo.
• Los productos deben conservar su empaque original sellado, sin señales de uso, completos con etiquetas intactas y en condiciones aptas para su posterior comercialización.

3. Plazos para solicitar cambios o reembolsos

Transcurrido este término legal, no se procesarán solicitudes, salvo que se trate de defectos de fabricación debidamente comprobados bajo los términos de garantía de ley.

4. Causales de reembolso o cambio

Se admitirán solicitudes únicamente cuando se configure alguna de las siguientes situaciones:

• Producto defectuoso o en mal estado: Averías o pérdidas de hermeticidad atribuibles al proceso de empaque o fabricación.
• Producto diferente al solicitado: Despacho de una referencia, variedad o presentación distinta a la facturada en la orden de compra.
• Error en facturación o cobro: Duplicidad en transacciones bancarias o discrepancias en los valores registrados.
• Cambio voluntario: Solicitud de sustitución por otro producto de igual o mayor valor (asumiendo el cliente la diferencia de precio y sujeto a disponibilidad de inventario).

5. Exclusiones

No se otorgarán reembolsos ni se admitirán cambios en los siguientes eventos:

• Productos perecederos de cafetería: Bebidas preparadas frías o calientes una vez hayan sido entregadas y recibidas en mostrador o servicio presencial.
• Artesanías personalizadas: Piezas hechas a mano bajo especificaciones a la medida, grabados especiales o encargos bajo pedido.
• Manipulación indebida: Daños provocados por mal uso, caídas, humedad o almacenamiento que contravenga las instrucciones de la etiqueta (por ejemplo, dejar el café abierto o expuesto al calor).

6. Procedimiento para realizar la solicitud

Para tramitar un cambio o devolución, el comprador deberá agotar los siguientes pasos:

1. Radicar el requerimiento: Contactar a nuestros canales de atención oficial aportando los datos de la compra.
2. Adjuntar soportes: Presentar copia digital de la factura y evidencias fotográficas o en video que demuestren con claridad el estado del lote, empaque y motivo de inconformidad.
3. Retorno del artículo: Remitir o entregar físicamente el producto en la sede indicada por Coramdeo para su inspección técnica.

7. Tiempo de respuesta

Una vez recibida la mercancía y la totalidad de los soportes requeridos, el equipo de control de calidad de Coramdeo evaluará la solicitud y emitirá respuesta motivada en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.

8. Forma de reembolso

• Aprobada la devolución del dinero, el reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción original (reversión a tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, Nequi, Llave o código QR).
• En compras internacionales, la devolución se liquidará en Pesos Colombianos (COP), rigiéndose bajo las tasas de cambio y políticas operativas de la pasarela de pagos correspondiente.

9. Responsabilidad de costos de transporte

• Los fletes y gastos de envío asociados a devoluciones o cambios por decisión voluntaria del cliente correrán por su exclusiva cuenta y riesgo.
• Cuando la devolución o cambio se origine en un error comprobable de despacho o defecto de fábrica atribuible a Coramdeo, la empresa asumirá en su totalidad los costos de transporte.