1. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y compra de productos ofrecidos por Coramdeo Coffee and Crafts a través del sitio web www.coramdeo.com.co. Al ingresar y utilizar el sitio, el Usuario acepta íntegramente estas condiciones bajo la legislación colombiana.

2. Identificación del establecimiento

3. Productos y servicios

Coramdeo comercializa:

• Café de marca propia Coramdeo (tostado, molido, cápsulas, sashé).
• Productos derivados del café y cacao.
• Bebidas preparadas frías y calientes.
• Productos artesanales y manualidades.

4. Propiedad intelectual

Todos los contenidos, logotipos, diseños y marcas presentes en el sitio son propiedad de Coramdeo Coffee and Crafts. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.

5. Registro y capacidad del usuario

El sitio está disponible únicamente para personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. El Usuario se compromete a suministrar información veraz y actualizada.

6. Condiciones de venta y pago

• Moneda: Pesos colombianos (COP).
• Medios de pago: Todas las tarjetas de crédito y débito, Nequi, transferencias, Llave, código QR.
• Confirmación de compra: Notificación oficial vía correo electrónico.

7. Políticas de envío y entrega

Cobertura: Local, nacional e internacional (internacional solo café, según términos de compra).

Tiempos estimados de entrega:

• Los productos adquiridos serán enviados a la dirección indicada por el comprador, siempre que se encuentre dentro de la cobertura logística definida por Café Coramdeo. Al momento de la compra deberás especificar el lugar de entrega y seleccionar el tipo de envío entre las alternativas disponibles en la plataforma.
• El sistema mostrará de manera clara el valor del despacho —independiente del precio del producto— junto con las zonas habilitadas y el tiempo estimado de entrega. Esta información también estará disponible en la publicación de cada artículo antes de confirmar la compra.
• El transporte podrá ser gestionado directamente por Café Coramdeo o mediante empresas aliadas de mensajería. En caso de que los productos provengan de diferentes bodegas, se podrán realizar envíos separados, lo que puede generar más de un costo de despacho según la opción elegida. El valor total del envío se visualizará en el carrito antes de finalizar la transacción.
• Es indispensable que la dirección de entrega sea completa y precisa. Si la ubicación no cuenta con cobertura, el sistema notificará que el pedido no puede ser procesado.
• Las entregas se efectuarán únicamente en días hábiles, excluyendo sábados y festivos. Al recibir el pedido, el cliente deberá verificar que los artículos correspondan a lo solicitado y que se encuentren en buen estado. El transportista podrá comunicarse al número registrado para coordinar la entrega.
• Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta, será necesario contactar de inmediato a los canales de atención de Café Coramdeo. En caso de que no sea posible realizar el ajuste, la empresa no asumirá responsabilidad por el paquete ni procederá con reembolsos.
• El lugar de entrega debe permitir acceso vehicular. Los productos deberán ser recibidos por un adulto, quien registrará sus datos y cualquier observación en la guía de entrega. Si no se deja constancia, se entenderá que el pedido fue recibido a satisfacción.
• El transportista solicitará nombre y documento de identidad de la persona que recibe. El pedido podrá ser entregado al personal de seguridad o conserje del edificio. Como medida de seguridad, el transportista podrá tomar una fotografía del pedido en el domicilio o en la portería.
• Si el cliente rechaza el pedido por motivos ajenos a Café Coramdeo, el costo del envío no será reembolsado. En caso de recibir un producto diferente, incompleto o con daños, deberá reportarse a través de los canales de atención. La empresa iniciará la revisión correspondiente y comunicará una fecha estimada de respuesta.
• Al registrar tus datos personales, autorizas su tratamiento conforme a la Política de Privacidad de la fundación.
• Si en el primer intento de entrega no hay quien reciba el pedido, se dejará un aviso con la hora de visita. Durante los tres (3) días hábiles siguientes se realizará un segundo intento, y eventualmente un tercero sujeto a disponibilidad de la empresa de transporte. Si los tres intentos fallan, la orden será cancelada y se reembolsará el valor total pagado.
• Para rectificar información y reactivar la entrega, deberás comunicarte con el área de Servicio al Cliente. Más información está disponible en la parte inferior de la página web www.coramdeo.com.co en la sección de solicitudes de servicio al cliente o al correo electrónico: info@fundacionsocialmundofeliz.org.

8. Devoluciones, cambios y garantías

• Se aceptan devoluciones por defectos de fabricación o productos no conformes.
• Plazo para solicitar cambios: 3 días hábiles tras la entrega.
• El producto debe estar en su empaque original, sin uso y con factura de compra.
• Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo defectos atribuibles a Coramdeo.

La presente regulación aplica a todas las compras realizadas a través de nuestros canales oficiales: tiendas físicas, distribución y página web. Café Coramdeo se reserva el derecho de autorizar cambios, devoluciones o garantías únicamente después de analizar el estado del producto y validar la entrega correspondiente.

Condiciones para cambios o devoluciones de dinero

• En el caso de ventas realizadas durante promociones o descuentos, se reconocerá únicamente el valor facturado del producto.
• Los artículos adquiridos a precio regular no estarán sujetos a este beneficio.
• El cambio o devolución procederá únicamente si se cumplen las siguientes condiciones:

Productos nuevos y sin uso

Para que la solicitud sea aprobada, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones de entrega: sin abrir, en perfecto estado, con todas sus etiquetas y en su empaque original intacto. El cliente deberá verificar previamente tallas, medidas y especificaciones antes de realizar la compra.

Líneas de productos aplicables: Cafés

Para estas categorías se solicitará evidencia fotográfica o en video que demuestre el estado del producto, incluyendo lote, fecha de vencimiento y código de barras. Además, será indispensable presentar el comprobante de compra emitido por Café Coramdeo.

Los artículos deben conservar todas sus piezas, accesorios, manuales y etiquetas originales, sin alteraciones ni daños.

Exclusiones

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Uso indebido del producto.
• Almacenamiento incorrecto que no coincida con las recomendaciones de la etiqueta.

Productos de consumo (cafés)

En el empaque encontrarás las especificaciones de uso y conservación:

• Se recomienda preparar una taza con una cucharada (5–7 g) de café molido por cada 120 ml de agua.
• Mantener el empaque sellado y evitar introducir elementos húmedos.
• Una vez abierto, consumir en el menor tiempo posible para preservar frescura y sabor.
• Café Coramdeo no realizará cambios en productos de consumo transcurridos más de cinco (5) días desde su apertura, dado que el proceso de conservación depende del manejo posterior del cliente.

9. Protección de datos personales

Coramdeo cumple con la Ley 1581 de 2012 y la Ley 1480 de 2011. Los datos personales se utilizan únicamente para fines de facturación, envío y comunicaciones comerciales. El Usuario tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar su información.

10. Limitación de responsabilidad

Coramdeo no garantiza que el sitio esté libre de errores o interrupciones. No se responsabiliza por:

• Uso indebido de los productos.
• Fallas técnicas del sitio web.
• Retrasos ocasionados por terceros en la entrega.

11. Jurisdicción aplicable

Cualquier controversia derivada de estos Términos se resolverá bajo la legislación colombiana, en la jurisdicción de Neiva, Huila.

Cómo realizar pedidos en el sitio web Café Coramdeo

Para adquirir productos en la página web, sigue este procedimiento:

1. Selecciona artículos

   Escoge los artículos de tu preferencia y añádelos al carrito de compras. Antes de confirmar, revisa la presentación y el tipo de molienda, si aplica.

2. Accede a tu cuenta

   Ingresa al sitio web de Café Coramdeo con tu correo electrónico y contraseña. Si aún no tienes cuenta, utiliza la opción «Regístrate» y completa el formulario.

3. Datos de envío

   Proporciona la información completa de entrega: dirección, barrio, conjunto, apartamento o casa, y ciudad. Verifica cuidadosamente los datos y añade observaciones si deseas facturar o enviar a un tercero.

4. Medio de pago

   Selecciona uno de los métodos de pago disponibles. Ingresa los datos de manera correcta para garantizar la validación de la compra.

5. Costo de despacho

   Al finalizar la compra podrás visualizar el valor del envío antes de realizar el pago. Los costos son:

   Cantidad de artículos	Tarifa de envío (COP)
   De 1 a 12 artículos	$17,000
   De 13 a 20 artículos	$25,000
   De 21 artículos en adelante	$35,000

   Al confirmar tu compra, se mostrará un resumen con la descripción del producto o servicio, precio, fechas de entrega, método de pago, descuentos, costo de envío y demás condiciones aplicables. Esta información también será enviada a tu correo electrónico.

6. Confirmación de compra

   Por seguridad, tu solicitud pasará por un proceso de verificación de identidad y validación del medio de pago, su vigencia y cupo. Este proceso involucra al cliente, la pasarela de pagos, las entidades financieras y Café Coramdeo.

7. Finalización de la compra

   Una vez validada la transacción, recibirás el comprobante de compra y se procederá a la entrega del producto o documento que detalle el servicio adquirido, según el método de envío seleccionado.

8. Derechos del consumidor

   Al finalizar, enviaremos al correo registrado un documento con toda la información necesaria para ejercer tus derechos como comprador.